Pacientes critican el sistema de atención en consultas médicas
SALUD. En la ciudad muchos especialistas recurren al "orden de llegada" para organizar a sus pacientes, lo que se traduce en largas esperas.
Para muchas personas acudir a una consulta médica se está transformado en un trámite demasiado engorroso en la ciudad debido a la práctica médica de atención "por orden de llegada".
Este procedimiento, que está siendo empleado por un alto número de profesionales es simple: el primero de la fila es el primero que ingresa a la consulta. Por eso para asegurar rápida atención, hay que llegar temprano. En ocasiones, de madrugada.
Gerardo Subiabre acudió a una consulta médica con un oftalmólogo para cambiar sus lentes. Le dieron hora para las 8 de la mañana, llegó a la consulta a la hora señalada, dándose cuenta de que antes de él ya habían cerca de 30 personas esperando, por lo que desistió.
"Cuando me di cuenta que atendían por orden de llegada y que la gente comenzaba a esperar desde muy temprano, decidí volver, pero con tiempo de antelación. Llegué 40 minutos antes a mi cita que era a las 8 y aún así quedé séptimo en la fila", recordó.
El periodista Jorge Ortiz le ocurrió algo parecido cuando acudió a un médico general por una dolencia. Lo citaron a las 16 horas e "ingenuamente", llegó puntual pensando que sería atendido rápido.
"Sin embargo, me indicaron ahí que la atención era por orden de llegada, cosa que sabía el resto de los pacientes que habían llegado una hora antes. El tema es que estuve 2 horas esperando ser atendido. Luego me mandaron a hacer unos exámenes que serían vistos en una segunda cita. La cual, la secretaria me advierte, también debía ser pagada. Al final, decidí no volver", dijo.
Más casos
Fernanda Cavieres tiene un embarazo de seis meses y acude regularmente a controlarse a una consulta.
Este proceso en términos generales ha sido bastante bueno, excepto por una cosa: el sistema de atención por orden de llegada que le significa esperar casi dos horas cada vez que acude a su médico.
"No tengo nada que decir respecto a la calidad humana del doctor (ginecólogo) que me atiende. Se nota que es muy buena persona, empático y cercano, pero tener que esperar es bien fome. Lo mejor sería que te dieran una hora y que se respetara", reflexionó.
Otra paciente, Alicia Acevedo, fue citada a consulta con la ginecóloga cerca del mediodía. No obstante la doctora, por motivos personales, recién pudo continuar de atender a sus pacientes a las 14 horas, según la lista de llegada que se gestó y en la que ella quedó en el séptimo puesto.
"No es muy grato tener que esperar, pero es así acá, es normal. Te citan a una hora pero al final es por orden de llegada, si la gente llega antes, vas quedando atrás. Eso que te den la hora no funciona, tu vas esperando a todos los pacientes que llegaron antes aunque hayas llegado bien en la hora a la que te citaron", dijo la dueña de casa.
Voluntad
No obstante, también hay excepciones. El sistema de atención por orden de llegada no se aplica en todos los casos.
El estudiante universitario Diego Yáñez tras acompañar a su polola a un control post parto contó que la atención recibida fue a la hora acordada.
"Antes estábamos con otro doctor y ahí la espera era larga debido a la atención por orden de llegada, pero ahora con este nuevo ginecólogo, esperamos máximo 20 minutos. Además la sala de espera tiene varias comodidades", precisó.
El jefe zonal de la superintendencia de Salud, Javier Hernández, dijo que ni su institución, ni ninguna otra, tienen las facultades legales para fiscalizar esta situación.
"El tema de las consultas médicas, el horario médico, no se encuentra normado en ningún cuerpo legal. Es más, uno incluso podría entender que ahí rige exclusivamente la disposición del prestador, es decir de la clínica o el médico que está otorgando la hora", comentó.
Sobre el punto, el doctor especialista en cirugía infantil, Pedro Ziede, manifestó que la atención por "orden de llegada" es una falta de respeto al paciente que hace un esfuerzo por llegar a la hora.
"Yo encuentro que este sistema no debiese existir, no lo entiendo. Para qué cito a una persona a tal hora si después la voy a tener esperando. Todos saben que como es por orden de llegada, algunos llegan más temprano, perjudicando a quienes llegan a la hora. Claro, el tiempo del doctor es valioso, pero el del paciente, también", dijo el médico.
Fernanda, Cavieres,, atención
ginecológica"
"Eso de esperar a que te atiendan por orden de llegada es lo único malo. No sé para qué te citan temprano si se demoran harto".
Diego, Yáñez,, acompañaba, a su polola"
"Antes teníamos que esperar harto para que la atendiera, pero con este otro doctor la espera es mínima. Eso es bueno".
Hugo, Verdejo,
consulta al traumatólogo"
"En mi caso, me atienden rápido, no tengo que esperar demasiado. Mi médico no atiende es por hora de llegada".
María, Contreras,, paciente"
"Llegué como a las 10 horas, había una fila larga. Al final me atendieron como al mediodía. Pese a eso, es buen doctor".
Alicia, Acevedo,, consulta al
pediatra"
"No es muy grato el tener que esperar, pero eso ya es normal acá. Ojalá te atendieran a la hora a la que te citan".
Elías, Jiménez,, consulta gastroenterólogo"
"Llegué media hora tarde y me atendieron a los 15 minutos después. Tuve suerte otros esperaron mucho más tiempo".
Javier, López,, acompañaba a su polola"
"Depende del doctor. En nuestro caso no fue tanta la espera, lo cual es súper positivo porque uno tiene cosas que hacer".
Jorge, Ortiz,, periodista"
"El Colegio Médico no puede seguir mirando el techo frente a la falta de respeto con el tiempo del paciente"."