Consultas de médicos: usuarios revelan sus malas experiencias
CRÍTICAS. Diagnósticos errados y atrasos en la atención son algunos de los reclamos de pacientes que optaron por atenderse en la salud privada de Antofagasta.
Retraso o suspensión de la consulta médica, citaciones para dentro de tres semanas, diagnósticos errados, falta de especialistas y "atenciones exprés" son algunos de los reclamos más constantes que tienen los usuarios que optan por pagar a un médico privado en la ciudad.
Cuando el paciente se siente perjudicado por estas prácticas, puede realizar la denuncia -con la previa mediación de la Superintendencia de Salud- para exigir el pago de una retribución. No obstante, la mayoría de estas quejas no llegan a tal término, quedando remitidas sólo a una "mala experiencia".
'Horas'
Una de las quejas constantes dice relación con el momento en que atenderá el especialista. Algunos pacientes relatan que tardaron más de tres horas y tampoco hay garantías que el médico llegue a su consulta.
"Eres citado a una hora específica donde se supone que desde ese momento el doctor comenzará a atender en orden de llegada. Pero algunos no llegan a la hora que ellos mismos fijan, y en la que se supone comenzarán a atender. Puedes perder toda la mitad de un día es esa espera", contó la usuaria Perla Díaz.
Desde el Colegio Médico manifestaron que esta práctica en algunos profesionales podría ser normada o regulada para maximizar la atención, sin embargo, manifestaron que no pueden imponer un modelo de trabajo específico.
"La mayoría atiende por orden de llegada y otros con un horario fijo. Esto va en la libertad del médico y no existe una normativa que establezca las formas de atención al usuario tanto en la atención privada como en el sistema público", dijo el presidente del Colegio Médico de Antofagasta, doctor Aliro Bolados.
Asimismo se estima que la falta de especialistas en ciertas áreas médicas -como ginecología, pediatría, neurología o dermatología- copan los horarios de atención de los pocos profesionales disponibles en Antofagasta.
Ejemplo de ello es que en paginas web como "Doctoralia" o "Superdoc" -en donde el usuario solicita una hora con especialistas de Santiago que viajan de forma periódica a regiones- la mayoría de las consultas están agotadas para agosto.
"En mayo traté de conseguir un dermatólogo porque tenía escamación severa en mis manos. Cuento corto, llamaba a las consultas médicas de los pocos profesionales que habían y no contestaban. Fui directamente a sus consultas a solicitar hora y me dijeron recién que tenían disponible una hora para fines de julio", dijo el antofagastino Jonathan Díaz.
Según un informe de la Subsecretaría de Redes Asistenciales del Ministerio de Salud publicada el año pasado, la Región de Antofagasta tenía un déficit de 131 especialistas médicos.
Endoscopía
Un caso preocupante lo experimentó Bruno Olguín, quien fue a realizarse una endoscopía en donde le detectaron "cáncer", pero después de realizarse el mismo examen en una clínica capitalina, resultó ser sólo "hígado graso".
"La consulta no duró mucho. Es más, estuve poco menos de media hora pero el doctor me detectó cáncer. Esto te crea todo un tema porque uno cree a priori lo que te dice el profesional. Después de saber que el diagnóstico estaba malo, interpuse una demanda contra este médico", relató el paciente.
Demandas
Toda demanda que vaya a ser interpuesta por una negligencia médica o por perjuicio del usuario debe ser efectuada en primera instancia en la Superintendencia de Salud.
Dicha mediación está establecida por Ley Nº 19.966) y es aplicada en casos de reclamos en contra clínicas, médicos y centros médicos.
"El prestador reclamado puede negarse a aceptar la mediación, en cuyo caso, la Superintendencia de Salud certifica dicha situación, quedando el reclamante habilitado para acudir a los tribunales de justicia, si así lo desea", define la entidad en su página web.
El agente zonal de la Superintendencia de Salud, Javier González, aseguró que el organismo tiene en su página web los datos de todos los médicos y especialistas.
"Contamos con un registro nacional de profesiones médicas donde cualquier ciudadano puede acceder a la página web nuestra, que es supersalud.gob.cl, y verificar si un prestador, un médico o un enfermero está debidamente certificado como profesional", enfatizó.
Asimismo, el representante del Colegio Médico, doctor Aliro Bolados dijo que el déficit de especialistas que generan estos problemas podrá ser superado con la apertura del nuevo Hospital Regional, que se estima comenzará a atender a sus primeros pacientes a principios de noviembre del presente año.
"El pediatra de mi hija no se encontraba en la ciudad y ella estaba muy enferma. Busqué uno nuevo y fui a la consulta de una pediatra que me citó a las 15 horas junto a mi niña. Esperé un largo tiempo y a las 18.30 horas la secretaria nos informó a todos quienes estábamos en la consulta que la especialista lamentaba el hecho, pero que ese día no podría atender a nadie".
Claudia Bravo,, periodista"
"Tenía dolencias estomacales y fui a una consulta privada. En menos de media hora me detectaron cáncer. No lo podía creer. Pero viajé a Santiago a pedir más opiniones y resultó ser que sólo era hígado graso. Tengo demandado al médico".
Bruno Olguín,, trabajador"
"Se supone que al pagar, y sin siquiera entregar bonos, tendrás una atención al menos oportuna. No hablo por todos obviamente, pero en el sistema privado te encuentras muchas veces con un trato déspota por parte de algunos médicos o funcionarios".
Perla Díaz,, dueña de casa"
"Estaba de vacaciones en la ciudad y mi hija tuvo un aumento de volumen en el hombro, lo que dificultaba su movilidad. Fuimos a ver a un doctor y los diagnósticos fueron contundentes: tumor óseo o un problema séptico. Se le hizo una punción que no sirvió de nada, nos cobraron muy caro. Nos fuimos a Santiago, allá la revisaron dos médicos, hicieron una resonancia y todo se dilucidó. Era bastante más simple ".
Alberto C., Médico"
131 médicos es el déficit de especialistas que el Ministerio de Salud estimó para la Región de Antofagasta durante el año pasado. Un problema sin soluciones aún en el sistema privado y público.
2 de noviembre está fijada la fecha para que el nuevo Hospital Regional comience a atender a sus primeros pacientes, lo que mitigaría la demanda de especialistas médicos.
$30 mil es el promedio de lo que cuesta la consulta particular de un médicos, que puede variar dependiendo del área. Los siquiatras cobran hasta 45 mil pesos la atención.