Condenan a empresa de viajes por infringir Ley del Consumidor
DAÑOS. Debe pagar $2,6 millones a usuario antofagastino.
La Corte de Apelaciones de Antofagasta confirmó la sentencia que condenó a la empresa Despegar.com Chile S.A. al pago de una multa de 10 UTM y la suma de $2,6 millones por infracción a la ley de protección de los derechos de los consumidores, al no informar cláusula de contrato que impidió a la demandante concretar último tramo de viaje desde Dubai a Santiago.
En fallo unánime, la Segunda Sala del tribunal -integrada por los ministros Dinko Franulic, Myriam Urbina y Manuel Díaz- confirmó con costas la sentencia apelada, dictada por el Juzgado de Policía Local de Taltal, que condenó a la empresa a pagar $2 millones por concepto de daño emergente, y $600 mil por daño moral.
Información
"Se encuentra establecido en la causa que el proveedor contravino, de modo grave y relevante, el deber de información respecto del consumidor, en términos tales que ello motivó la imposibilidad de concluir con el servicio contratado pues el hecho que llevó a la compañía aérea a considerar resuelto o terminado el contrato de transporte, no debió nunca producirse de haber mediado, por parte de la agencia Despegar.Com una mínima diligencia en el cumplimiento de sus deberes básicos", establece el fallo.
Resolución que agrega: "Así la enunciada infringió lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley N° 19.496 pues en la prestación de un servicio, por su manifiesta negligencia, causó un menoscabo al consumidor debida a deficiencias en la calidad, identidad y seguridad de su servicio".
Daño
Según el máximo tribunal antofagastino, el argumento de la demandada contendido en su recurso de apelación en orden a que se le condena a pagar sumas que no percibió pues fue la empresa Latam quien lo hizo, no resiste análisis alguno.
"Se trata de daño emergente, constituido por el perjuicio directo que experimentó la demandante a consecuencia del incumplimiento de la demandada, por lo que resulta irrelevante determinar a quién o quienes pudo aprovechar lo que esta debió pagar", agregaron.