Sernac: el 43% de los reclamos financieros se concentró en el sector bancario
BALANCE. El servicio recibió más de 25 mil quejas de este tipo en el primer semestre. La mayoría fue por créditos de consumo.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió 25.345 reclamos en contra del mercado financiero durante el primer semestre de este año, de los cuales 10.800 (43%) correspondieron a la banca, informó ayer el director del organismo, Ernesto Muñoz.
Al considerar solo volumen de reclamos, durante ese periodo, los productos financieros de las entidades bancarias que concentraron la mayor cantidad de reclamos de los consumidores fueron los créditos de consumo (22%); las tarjetas de crédito (15,5%); las cuentas corrientes (13,8%); los créditos hipotecarios (10,6%); y las cuentas vista (10,2%).
Los motivos por los cuales los clientes reclamaron fueron por cobros improcedentes, problemas contractuales y cobranzas extrajudiciales abusivas.
Con el propósito de clasificar a los bancos bajo el mismo estándar, el Sernac realizó un ranking de reclamos que consideró la tasa de reclamos asociados a productos de deuda, la tasa de respuesta positiva a los reclamos o "proveedor acoge".
En esta categoría se observó que en el primer semestre de este año hubo una mejora de siete puntos respecto del mismo periodo del 2014: en ese momento las respuestas positivas llegaron a un 55,9%, mientras que el primer semestre de 2015 alcanzaron un 63%.
A su vez, las respuestas clasificadas como "proveedor no acoge" descendieron desde un 43,7% en los primeros seis meses de 2014, hasta un 36% en los de 2015.
Al considerar el volumen, Banco Santander, BancoEstado y Banco de Chile fueron los bancos que concentraron la mayor cantidad de reclamos asociados a productos de deuda.
Banco Security, Ripley, Falabella y BBVA tuvieron un aumento importante en sus reclamos asociados a productos de deuda, al comparar el primer semestre de 2015 respecto del mismo periodo del año anterior.
Si se considera la cantidad de reclamos asociados a productos de deuda en relación a la cantidad de deudores, el Banco Bice fue la institución que presentó la menor tasa de reclamos, con 2,25 reclamos por cada 10 mil deudores, mientras que BBVA fue la institución que registró el mayor índice durante este periodo, con un 20,69.
Al observar el comportamiento de cada banco ante los reclamos, se detectó un aumento de respuesta positiva (proveedor acoge) en la mayor parte de los bancos, excepto en los casos de Ripley y Santander. A su vez, Banco Consorcio fue la entidad que logró la mayor tasa de respuestas positivas, con un 83,9%.
A propósito del Día Mundial de Lucha contra el SIDA, el curso y manejo de la infección de VIH/SIDA en nuestro país tiene puntos contrapuestos. Por una parte, la Organización de las Naciones Unidas ha indicado que Chile se encuentra a un paso de eliminar la transmisión vertical del VIH, es decir aquélla que se traspasa madre-hijo. Por otra parte, varias organizaciones que trabajan en el impacto social del VIH/SIDA han enfatizado el lema de concientización "Chile tiene SIDA".
La transmisión vertical del VIH se considera eliminada cuando un máximo de 2 de cada 100 niños/niñas que nacen de madres con VIH contraen el virus. Según el Ministerio de Salud, la transmisión de la madre a su hijo/a, ha disminuido como vía de exposición, llegando a 2012 sólo a 0.6% del total de casos reportados. Y es que Chile tiene uno de los mejores índices de salud materna infantil, la que ha sido reconocida por la Organización Mundial de la Salud. En el país hay un acceso universal de la prueba de VIH para las gestantes durante su primer control prenatal y la aplicación de un protocolo riguroso ante un diagnóstico positivo.
Pero, no olvidemos que en Chile, la principal vía de exposición al virus es la sexual (99%) y que la transmisión hombre-mujer se ha ido incrementando en los últimos años. Así, lamentablemente del total de personas en quienes se hace el diagnóstico, cerca de 44% se notifica en la etapa terminal de Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida (SIDA), con alta mortalidad y poca respuesta a la terapia antirretroviral.
Por otra parte, es paradojal observar que si bien hemos logrado que los niños/niñas nazcan sin el VIH, hoy tenemos 134% de incremento de jóvenes viviendo con éste, donde de 168 casos para el período 2004-2008, se incrementó a 390 en el período 2009 - 2013.
Los resultados presentados dejan un gusto agraz. En Chile, la implementación de políticas para enfrentar la infección del VIH ha sido compleja. El desafío es revertir el bajo presupuesto que se destina hacia la prevención, sólo cercano a 20%, focalizar los grupos vulnerables, invertir en la infancia y en programas de educación sexual efectivos y transversales, así como seguir avanzando en las brechas culturales y de estigmatización que se tienen sobe esta infección.
El SIDA en Chile
Erica Castro Inostroza
Académica del IPSUSS
USS.