Gobierno pone en consulta decretos sobre protección de derechos de consumidores
Reparos. La Asociación de Bancos criticó la propuesta asegurando que 'no se hace cargo de la solución de fondo'.
El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe Céspedes, anunció ayer que se pusieron en consulta pública dos propuestas de decreto que buscan elevar la protección de los consumidores financieros frente a las industrias que les ofrecen productos y servicios.
Se trata del reglamento sobre medios y condiciones a través de los cuales se acepta, por el consumidor, la celebración, modificación o término de contratos de adhesión de productos y servicios financieros; y del decreto que modifica el reglamento sobre información al consumidor de tarjetas de crédito bancarias y no bancarias. El plazo de la consulta vence el 18 de agosto. A contar de esa fecha, el Ministerio de Economía propondrá las normas definitivas que entrarán en vigencia cuando sean publicadas en el Diario Oficial.
El Gobierno busca que la aceptación expresa del consumidor sea un requisito ineludible para un contrato financiero, lo que significa que un proveedor no podrá modificar ni ponerle término a ese documento de forma unilateral.
'El consentimiento para una modificación de contrato debe ser inequívoco, no debe admitir dudas. El proveedor no puede unilateralmente poner fin a un contrato o modificarlo, sin el consentimiento del consumidor. Estos dos principios establecidos en la Ley del Consumidor estamos reafirmando en estos reglamentos, los cuales generarán una forma de menores costos de transacción, tanto para proveedor como consumidores en caso de modificación de contratos', aseguró Céspedes.
Ambas propuestas de decreto pueden consultarse en el sitio web del Ministerio, donde existe un mecanismo para enviar comentarios.
reparos de la industria
La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (Abif) reaccionó con reparos a la propuesta. A través de un comunicado, la entidad aseguró que 'si bien el borrador de reglamento procura resolver parcialmente el problema de incertidumbre jurídica (...) la propuesta de normativa no se hace cargo de la solución de fondo que consiste en regular la aceptación tácita, mediante el reconocimiento de actos positivos que representen el consentimiento inequívoco del consumidor a la modificación propuesta por el proveedor'.
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) la CCS celebró que 'por fin el Ministerio de Economía avance en buscar una solución'. 'Analizaremos el documento en su mérito para pronunciarnos ', aseguró.